POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Hotel Costa Real
Última actualización: 28 de agosto de 2026
Versión: 1.0
Hotel Costa Real reconoce la importancia de la privacidad y de la protección de los datos personales de sus huéspedes, clientes, visitantes y usuarios de su sitio web.
La presente Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, cómo la protegemos, en qué circunstancias puede ser comunicada a terceros y qué derechos pueden ejercer las personas respecto de sus datos personales.
Esta política se aplica al sitio web oficial de Hotel Costa Real, costareal.cl, y a los datos personales obtenidos a través de los formularios, solicitudes de contacto, procesos de reserva y demás interacciones digitales asociadas al hotel.
1. Responsable del tratamiento de los datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Hotel Costa Real
Razón social: Sociedad de Turismo e Inversiones Pacifico S.A.
RUT: 78.661.470-8
Dirección: Av. Francisco de Aguirre 070, La Serena, Región de Coquimbo, Chile
Correo electrónico para privacidad y datos personales: contacto@costareal.cl
Sitio web: costareal.cl
Los titulares podrán utilizar el correo electrónico indicado anteriormente para realizar consultas relacionadas con privacidad o ejercer los derechos que les reconoce la normativa vigente.
2. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la interacción que el usuario mantenga con Hotel Costa Real, podremos tratar diferentes categorías de información, incluyendo:
- Datos de identificación y contacto, tales como nombre, apellido, correo electrónico y teléfono.
- Información proporcionada voluntariamente mediante formularios, correo electrónico u otros canales de contacto.
- Información relacionada con solicitudes de reserva, estadía, fechas de ingreso y salida, cantidad de huéspedes y otros antecedentes necesarios para gestionar servicios solicitados.
- Información técnica generada durante la navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y datos asociados a cookies o tecnologías similares.
- Información relacionada con la interacción del usuario con campañas publicitarias, cuando corresponda y exista una base jurídica que permita dicho tratamiento.
- Otros antecedentes que el usuario entregue voluntariamente para gestionar una solicitud o prestación de servicios.
Hotel Costa Real procurará tratar únicamente aquellos datos que sean adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades informadas.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados, según corresponda, para:
Gestión de reservas y servicios: procesar solicitudes de disponibilidad, reservas, consultas, modificaciones y demás gestiones relacionadas con los servicios ofrecidos por Hotel Costa Real.
Atención de consultas: responder mensajes, solicitudes de información y comunicaciones enviadas por los usuarios.
Prestación del servicio hotelero: gestionar adecuadamente la relación con huéspedes y clientes y cumplir las obligaciones asociadas a los servicios contratados.
Funcionamiento y seguridad del sitio: mantener la seguridad, estabilidad y correcto funcionamiento de nuestros sistemas y sitio web.
Análisis y mejora: conocer de manera agregada cómo se utiliza el sitio web, evaluar su funcionamiento y mejorar la experiencia digital, cuando corresponda conforme a las preferencias de consentimiento del usuario.
Marketing y publicidad: medir campañas y, cuando corresponda y exista la base jurídica aplicable, ofrecer comunicaciones o publicidad relevante mediante plataformas digitales.
Los datos personales no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados.
4. Bases que legitiman el tratamiento
Dependiendo de la finalidad y naturaleza del tratamiento, Hotel Costa Real podrá tratar datos personales sobre la base del consentimiento del titular, la ejecución de un contrato o la adopción de medidas solicitadas antes de contratar, el cumplimiento de obligaciones legales o la existencia de intereses legítimos, cuando éstos sean aplicables conforme a la legislación vigente.
La nueva normativa establece que el consentimiento, cuando constituya la base del tratamiento, debe ser libre, informado, específico, previo e inequívoco, y que debe poder revocarse mediante mecanismos adecuados.
5. Reservas y plataformas externas
El sitio web de Hotel Costa Real puede dirigir al usuario a plataformas tecnológicas externas utilizadas para consultar disponibilidad, gestionar reservas u otros servicios.
Actualmente, determinadas funciones de reserva pueden ser procesadas mediante el motor de reservas Gehoweb.
Cuando el usuario accede a una plataforma externa, determinados datos podrán ser tratados directamente por dicho proveedor de acuerdo con las condiciones y políticas aplicables a sus servicios.
Hotel Costa Real procurará trabajar con proveedores que proporcionen medidas adecuadas para la protección y seguridad de los datos personales.
6. Cookies y tecnologías similares
El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento y, dependiendo de la configuración implementada y de las preferencias manifestadas por el usuario, realizar mediciones, análisis y actividades publicitarias.
Las cookies podrán clasificarse, entre otras, como:
Cookies necesarias: indispensables para determinadas funciones y para el correcto funcionamiento y seguridad del sitio.
Cookies funcionales: permiten recordar determinadas preferencias o funcionalidades.
Cookies analíticas: ayudan a comprender cómo los usuarios interactúan con el sitio y permiten obtener estadísticas sobre su funcionamiento.
Cookies de publicidad o marketing: pueden utilizarse para medir campañas, personalizar comunicaciones publicitarias o realizar acciones de remarketing, cuando corresponda.
Cuando sea necesario obtener consentimiento, las cookies o tecnologías correspondientes serán gestionadas de acuerdo con la elección realizada por el usuario.
El visitante podrá aceptar, rechazar o configurar las categorías de cookies disponibles y posteriormente modificar sus preferencias mediante el mecanismo habilitado en el sitio.
Para mayor información, podrá consultarse nuestra Política de Cookies.
7. Servicios de terceros
Hotel Costa Real puede utilizar proveedores tecnológicos necesarios para operar y mejorar sus servicios digitales.
Dependiendo de la configuración del sitio, éstos pueden incluir servicios relacionados con:
Google Analytics, para medición y análisis de tráfico; Google Ads, para medición y gestión de publicidad; Meta Platforms, para publicidad y medición de campañas; proveedores de alojamiento web, seguridad y correo electrónico; y proveedores tecnológicos asociados al sistema de reservas.
La utilización efectiva de herramientas analíticas o publicitarias estará sujeta a su configuración y, cuando corresponda, a las preferencias de consentimiento manifestadas por el usuario.
8. Comunicación y acceso por terceros
Hotel Costa Real no comercializa los datos personales de sus usuarios.
Los datos podrán ser comunicados o puestos a disposición de proveedores que presten servicios necesarios para la operación del hotel o de sus plataformas digitales, tales como servicios tecnológicos, alojamiento web, sistemas de reservas, analítica, publicidad o soporte.
También podrán comunicarse cuando exista una obligación legal, requerimiento de autoridad competente u otra base jurídica que lo permita.
Cuando corresponda, Hotel Costa Real adoptará medidas razonables para exigir que quienes traten datos por su cuenta mantengan niveles apropiados de confidencialidad, seguridad y protección.
9. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Hotel Costa Real pueden operar infraestructura o procesar información fuera de Chile.
Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, se adoptarán las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable y a las características del tratamiento.
10. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones contractuales o legales y gestionar eventuales responsabilidades derivadas de la prestación de los servicios.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación que justifique su conservación, se adoptarán las medidas correspondientes para su eliminación, anonimización o tratamiento conforme a la normativa aplicable.
11. Seguridad de la información
Hotel Costa Real adoptará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.
Estas medidas serán revisadas y adaptadas considerando la naturaleza de los datos tratados, las tecnologías utilizadas y los riesgos asociados al tratamiento.
La nueva legislación chilena incorpora expresamente el principio de protección de datos desde el diseño y por defecto, requiriendo que por defecto se traten únicamente los datos personales necesarios para cada finalidad.
12. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación aplicable, las personas podrán ejercer los derechos que les correspondan respecto del tratamiento de sus datos personales.
Entre ellos se encuentran los derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales se mantienen y cómo están siendo tratados.
Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos incorrectos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando corresponda.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos en los casos establecidos por la legislación.
Portabilidad: solicitar los datos en las condiciones establecidas legalmente.
Bloqueo: solicitar la suspensión temporal de determinadas operaciones de tratamiento cuando corresponda.
La Ley 21.719 reconoce expresamente estos derechos y establece mecanismos para su ejercicio.
13. Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer sus derechos o efectuar consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, el titular podrá comunicarse con Hotel Costa Real a través de:
Correo electrónico: [CORREO DE PRIVACIDAD]
Dirección: Av. Francisco de Aguirre 070, La Serena, Región de Coquimbo, Chile.
La solicitud deberá proporcionar la información necesaria para identificar al titular y determinar los datos o tratamiento respecto del cual se ejerce el derecho.
La normativa contempla que estos requerimientos puedan realizarse mediante correo electrónico, formulario de contacto u otro mecanismo electrónico equivalente.
14. Menores de edad
Hotel Costa Real no dirige intencionalmente sus servicios digitales a niños ni busca recopilar datos personales de menores de edad innecesariamente.
Cuando resulte necesario tratar datos personales de niños, niñas o adolescentes, se aplicarán las medidas y requisitos establecidos por la legislación correspondiente, incluyendo las reglas especiales de consentimiento cuando resulten aplicables.
15. Modificaciones de esta Política
Hotel Costa Real podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o relacionados con los servicios prestados.
La versión vigente estará permanentemente disponible en este sitio web, indicando su fecha de actualización y número de versión.